Durch systemische Online-Kommunikation Unternehmensziele umsetzen

Was damals schon der Kommunikationswissenschafter P. Watzlawick mit “Man kann nicht nicht kommunizieren” ausdrücken wollte stimmt noch immer und gilt insbesondere für Unternehmen. Besonders durch die Zunahme an Online-Medien wird über ein Unternehmen gesprochen und sind Informationen auffindbar, die nicht direkt vom Unternehmen selbst veröffentlicht wurden. Jeder Unternehmensbereich, jeder Mitarbeiter, jedes verkaufte Produkt und jede gesetzte Aktion beeinflusst die Strukturen in einem Unternehmen und auch die Außenwahrnehmung des Unternehmens selbst.

Das Unternehmen als Gesamtsystem

Die vormalige Gliederung des Unternehmens in separate Bereiche gehört der Vergangenheit an und ist im Online-Zeitalter nicht mehr sinnvoll. Alle Bereiche eines Unternehmens interagieren miteinander, beeinflussen sich gegenseitig und haben Auswirkungen auf die interne sowie externe Unternehmenskommunikation. Das Unternehmen muss deshalb als Gesamtsystem gesehen werden und für eine effiziente Arbeitsweise sollte eine Verknüpfung der einzelnen Systemteile erzielt werden.

Kommunikation ist gleich Online-Kommunikation

Die Zeiten der geradlinigen Kommunikation von Unternehmen, wo ein Unternehmenssprecher alle Presseberichte übernommen hat und diese von ein paar Printmedien aufgegriffen wurden, ist vorbei. Durch das Internet und auch die neuen sozialen Netzwerke ist die Kommunikation eines Unternehmens vielfältiger geworden und kann nicht mehr nur noch vom Unternehmen gesteuert werden. Vielmehr gibt es eine Vielzahl von Gruppen, Foren, Bloggern und Fans die sich im Internet über das Unternehmen austauschen und so auch die Unternehmenswahrnehmung mitformen.

Mitarbeiter als Teilbereich des Systems

Nicht nur Fremde nutzen das Internet zur Kommunikation und Interaktion über Unternehmen und Produkte, sondern auch die Unternehmens-Mitarbeiter sind in sozialen Netzwerken aktiv. Was oftmals scheinbar privat ist kann leicht in Verbindung zum Unternehmen gesehen werden und hat direkte Auswirkung auf die Gesamt-Kommunikation des Unternehmens. Mitarbeiter müssen als essentieller Bestandteil der systemischen Online-Kommunikation gesehen werden und dieses Potential kann positiv genutzt werden.

Ergänzung der Teile des Systems

Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Online-Kommunikation ist sich bewusst zu machen, dass jeder Prozess, jedes Produkt, jeder Unternehmensbereich und jeder Mitarbeiter Teil des Systems ist, das nur erfolgreich agieren kann wenn diese Teile untereinander vernetzt sind. Wichtig sind hier der interne Austausch und die Vernetzung untereinander. Erst wenn die internen Strukturen so geschaffen und ausgerichtet sind, können die externen Unternehmensbereiche wie soziale Netzwerke erfolgreich gestartet werden.