Online Reputation und Social Media Reputation
Unter Online Reputation oder Social Media Reputation versteht man den Ruf oder das Image eines Unternehmens, Produktes oder Person im Internet und in Social Media Netzwerken. Mit dem rasanten Anwachsen von sozialen Netzwerken, Blogs, Bewertungs- und Shoppingportalen und Nutzern die immer mehr Informationen, Erlebnisse und Erfahrungen online austauschen rückt der Online Ruf eines Unternehmens oder Produktes immer mehr ins Managementinteresse. Studien zeigen, dass die im Internet oder in sozialen Netzwerken bezogenen Informationen sehr stark Kaufentscheidungen beeinflussen und schwere Imageschäden bringen können. Die gute oder schlechte Online Reputation oder Social Media Reputation kann demnach über Umsatzplus oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.
Monitoring der Social Media Reputation
Dem Monitoring kommt bei der Schaffung und Aufrechterhalt der Online Reputation eine zentrale Stellung zu. Eine erste Bestandsaufnahme, in der erhoben wird wie und was über die Firma oder die Marke bereits im Web 2.0 gesagt wird, ist für eine Strategieentwicklung zu einer positiven Online Reputation am Anfang zentral. Nach diesem ersten Schritt ist es wichtig ein regelmäßiges Monitoring durchzuführen um auf Gesagtes und Informationen im Web 2.0 prompt reagieren zu können. Das Monitoring ist ein unverzichtbarer Teil des Risikomanagements eines Unternehmens.
Weiter Einflussfaktoren für die Online Reputation
Die Aktivitäten im Web 2.0 und die Beeinflussung und Schaffung des Online Rufs sind Managementaufgabe und müssen im Prozess zumindest von der Führungsebene begleitet werden. Das Engagement im Web 2.0 betrifft aber auch alle anderen Bereiche eines Unternehmens, von der Public Relation bis hin zum Recruiting des Unternehmens. Dies muss erkannt und die unterschiedlichen Unternehmensbereiche auch in den Entwicklungsprozess mit ein bezogen werden. Ein weiterer Faktor der enormen Einfluss auf die Social Media Reputation nehmen kann sind die eigenen MitarbeiterInnen. Viele Angestellte sind selbst im Web 2.0 aktiv, stellen Informationen und Meinungen online und werden mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht. Hier heißt es Bewusstseinsbildung zu betreiben, dass die Aktivitäten der MitarbeiterInnen im Web 2.0 auch zur Online Reputation des Unternehmens beitragen und im Falle auch Schulungen durchzuführen.
Nur durch ein gezieltes Agieren und Monitoring im Web 2.0 kann eine solide und erfolgreiche Online Reputation und Social Media Reputation aufgebaut werden, die sich auch positiv auf die Verkaufszahlen und Bekanntheit des Unternehmens oder der Marke auswirkt. Der gute Ruf eines Unternehmens war schon seit jeher eines der wichtigsten immateriellen Güter einer Firma, dies gilt nun auch für die Online Reputation.
